Uksest ukseni garantii – kas tead seda?

Teenus

Uksest ukseni garantii (tuntud ka kui D2D garantii või uksest ukseni garantii) on tootja poolt pakutav garantii eriliik. Sarnaselt tootjapoolsele garantiile antakse see vabatahtlikult. Seda ei saa väljastada, kui kõnealusele tootele ei ole antud tootjagarantii, kuna D2D garantii on tootjagarantii liik.

Mis on uksest ukseni garantii?

Uksest ukseni garantiis kohustub tootja defekti parandama või väljastama uue toote - kui ostetud seade osutub defektseks tootja süül. Lisaks kannab tootja kõik transpordikulud – nii siis, kui ostja saadab defektiga toote tootjale, kui ka siis, kui remonditud või uus toode saadetakse pretensiooni esitanud isikule. Ostja ülesandeks jääb vaid kaup koos garantiidokumendi ja ostutõendiga pakkida ning kulleri järele oodata.

Garantiinõue aktsepteeritakse toote ostutšeki - kviitungi või arve alusel.

Millal saate uksest ukseni garantiid kasutada?

Uksest ukseni garantii kehtib ainult nendele kaupadele, millele tootja on otsustanud anda D2D garantii. Teavet selle kohta, kas antud toode on sellega hõlmatud, leiate garantiidokumendist või muust kirjest (nt antud tootel kleebis "uksest ukseni garantii"). Kui antud tootele pole garantiidokumenti väljastatud, tähendab see, et kaubale ei kehti tootjagarantii, rääkimata ukselt-ukseni garantiist.

D2D garantiid saavad pakkuda ainult need kauplused, mis pakuvad seaduslikelt edasimüüjatelt (tootjatelt) ostetud kaupu.

Uksest ukseni garantii protseduur

  1. Algul tuleks defektist teavitada vastavat tootja teenindust - seda saab teha telefoni, e-posti teel, kasutades selleks spetsiaalselt koostatud vormi kodulehel või registreerides kauba kodulehel - teatamise koht ja viis oleneb tootja kohta ja need andmed peaksid sisalduma kaardi garantiis.

  1. Kui teenindus kinnitab D2D garantii kehtivust, tuleb defektne toode hoolikalt pakkida (et see hoolduspunkti transportimisel ei kahjustaks). Kaup tuleb pakendada koos kõigi tarvikutega originaalpakendisse, kaasas olema garantii ja ostutõend.

Ostutõendi ja garantiikaardi lisamist ei pea nõudma, kui antud toode (koos seerianumbriga) kuulub kodulehel registreerimisele – see oleneb aga tootja tahtest.

  1. Järgmine samm on kulleri ootamine – kuller peaks kohale jõudma teeninduse/tehnilise teeninduse poolt defektist teatamisel märgitud kuupäeval ning defektse kauba ostjalt välja võtma.

  1. Defektne seade saadetakse garantiikaardil märgitud teeninduspunkti, kus see parandatakse või asendatakse. Garantiiaeg peaks olema märgitud garantiikaardile - see sõltub tootjast.

  1. Remonditud või uus kaup saadetakse kulleriga kliendile tagasi.

Kõik ülaltoodud protseduuriga seotud kulud katab tootja teenus!

Tähelepanu!

Uksest ukseni garantii puhul on oluline kaubad hoolikalt pakkida, et need transpordi käigus viga ei saaks. Tootjad näevad sageli ette, et D2D garantii ei kata toote defekte, transpordi käigus tekkinud või ostja süül tekkinud defekte.

Kui selgub, et kaup sai transpordi käigus kahjustada kulleri süül, on kõige parem koostada tema juuresolekul kahjuakt. Selline protokoll võib osutuda asja sujuvaks lahendamiseks väga kasulikuks. Pärast protokolli koostamist on kõige parem võtta ühendust vastava teeninduspunkti või tehnilise osakonnaga, et määrata kindlaks edasine garantiiprotseduur seal.

Uksest ukseni garantii tähtajad

Uksest ukseni garantii tingimused määrab kindlaks tootja. Just tema otsustab, kui kaua D2D garantii kestab ja mis ajal ta kohustub täitma garantiidokumendist tulenevaid kohustusi (nt defekti parandamine, toote asendamine uuega).

Kogu informatsioon D2D garantii tingimuste kohta on kirjeldatud antud tootele lisatud garantiikaardil, seetõttu tasub seda tähelepanelikult lugeda.

Sarnased garantiid

Lisaks tootjapoolsele garantiitüübile, milleks on uksest ukseni garantii, võite täita ka teisi tüüpe, näiteks:

  • kohapealne garantii - tootja kohustub parandama puuduse kauba paigalduskohas või ostja juures;

  • sissetoomise garantii - rikke parandamine konkreetses kohas tootja poolt. Paki kohaletoimetamise kulud kannab defektist teataja;

  • uksest turustajani garantii - defekti parandamine tootja ruumides. Tootja kannab defektse toote kohaletoimetamise kulud. Tootele ei pea lisama ostutõendit, garantiid, originaalpakendit ega tarvikuid. Võib nõuda kauba registreerimist tootja spetsiaalsel veebisaidil.

Alustage tasuta 30-päevast prooviperioodi ilma piiranguteta!

D2D garantii ja muud kaebuste käsitlemise režiimid

Puuduva või defektse kauba kohta saab esitada kaebusi:

  1. tootja garantii,

  2. uksest ukseni garantii,

  3. asjaomaste õigusaktide sätteid.

Tootjagarantii ja uksest ukseni garantii on tootjapoolne vabatahtlik kohustus täita garantiitalongis märgitud kohustusi – kauba puuduse korral. Nende garantiide tingimused ehk nende kohustused, mis on ühtlasi ka ostja õigused (nt kauba parandamine, uuega asendamine), määrab tootja ise – siin on tal vabadus. Samuti määrab tootja ise, kas antud tootele kehtib ukselt-ukseni garantii ja tootjagarantii (kahe iseseisva vormina) ning kas ühe vormi kasutamine ei välista teise kasutamise võimalust.

Teisest küljest ei välista tootjapoolse garantii (st uksest ukseni) kasutamine pretensiooni kasutamist vastavate seadusesätete alusel (st kauba lepingule mittevastavuse, garantii tõttu). defektide eest). Te ei saa esitada kaebust ainult nende kahe vormi alusel korraga. See tähendab, et kui ostja valis ühe neist liinidest, peatatakse teine ​​marsruut, kuni kaebust menetletakse läbi esimese marsruudi. Pärast esimese marsruudi jaoks ette nähtud aja möödumist või kaebuse tagasilükkamist selles režiimis saate kasutada teisel marsruudil põhinevat kaebust.

Ostja on see, kes otsustab, mille alusel pretensioon esitatakse, kas see põhineb tootjapoolsel garantiil (ka ukselt-ukseni), kui tootja on selle antud tootele väljastanud, või seadusesätete alusel. kauba lepingule mittevastavus, garantii puudustele.

Oluline on see, et antud kaebuse esitamise kord on seotud ühe kauba defektiga. Seega, kui ostja kasutas ühe toote puuduse puhul etteantud pretensioonimenetlust, ei ole antud protseduur enam siduv, kui samal tootel leiti teine ​​puudus.

Õigusnormid kauba lepingule mittevastavuse kohta, kauba puuduste garantii on leitavad:

  • art. Tsiviilseadustiku artiklid 556-576 (Õigusajakiri 2017, punkt 459, muudetud kujul),

  • tarbija õiguste 30. mai 2014. a seadus.