Millised on suhtlusviisid ettevõttes?

Teenindustegevus

Suhtlemine ettevõttes on ülioluline. Kui see on häiritud, võib see põhjustada palju probleeme. Kindlasti teate olukorda, kus keegi andis valesti teavet, mille tulemusel tekkisid arusaamatused – keegi võttis ette midagi, mis ei kuulunud tema tööülesannete hulka või, vastupidi, ei teinud seda, mida ta pidi. Kui teie ettevõtte teabevoog ei ole õige, võib kogu teie ettevõte kannatada. Et töö sujuks ja probleemid kiiresti laheneks, peaks igaüks saama areneda, arendades seeläbi ettevõtet, on vaja hästi suhelda. Milliseid suhtlustüüpe ettevõtetes on? Vastame selles artiklis.

Millised on suhtlusliigid ettevõttes?

Alustame oma kommunikatsiooni arutelu teoreetiliste küsimustega, tutvustades suhtlusliike ettevõttes. Eristame suhtlust:

  • vertikaalne (alla ja üles)
  • horisontaalne
  • kaldus.

Esimene neist puudutab info liikumist ülemuse ja alluvate vahel. Horisontaalne suhtlus kehtib samal positsioonil olevate inimeste puhul – näiteks ülemuste vahel või töötajate vahel. Teisest küljest puudutab viltune suhtlemine töötajaid või juhendajaid, kes on samal "tasemel", kuid täidavad täiesti erinevaid positsioone.

Suhtluse tüübid ettevõttes

Me juba teame, kellega ettevõtte suhtlusviisid on seotud. Allpool tutvustame kõiki mainitud suhtluse liike.

Horisontaalne suhtlus

  • side üles

Ülespoole suunatud suhtlus on lühidalt öeldes töötajate ja nende ülemuste vaheline suhtlus. See ei puuduta ainult töötaja ja ülemuse suhet, vaid ka juhti - ülemus, juht - ülemus, juht - töötaja jne.

Ülespoole suunatud suhtlus on tavaliselt lihtsalt aruandlus, st aruande esitamine meie ülesannete täitmise kohta. Enamik töötajaid teatavad sellisest suhtest ja see on nende igapäevaelu. Kindlasti pidi igaüks meist vähemalt korra oma tegevuse kohta aruande tegema. See suhtlussuund ei puuduta aga ainult andmeid ja aruandeid, vaid ka näiteks ülemusele suunatud päringuid – kui me küsime temalt midagi, mis meid ülesande täitmisel abistab või soovime talle lahenduse pakkuda. probleem, milleni oleme jõudnud.

Kui anname ülemusele oma aruanded, tahame oma ideest või soovist rääkida, peaksime end vastavalt ette valmistama, et suhtlus oleks tõhus. Ülemus peaks omakorda meid kuulama, püüdma mõista ja esitada oma kommentaare ja argumente.

Nagu võite järeldada, on sellises suhtluses vajalik empaatiavõime, tagasiside andmine või teabe edastamise kinnitamine.

  • side maas

Allavoolu kommunikatsioon puudutab ka juhendajat ja töötajat, kuid seekord voolab see eelnevalt esitatule vastupidises suunas.

Seetõttu on kõige sagedamini tegemist ülemuse poolt töötajale üle antud ülesandega, kõikvõimaliku tagasiside, töö hindamise, probleemide arutelude, töötajate motiveerimise või juhistega. Allapoole suunatud suhtlus tähendab ka ülemuse aruannete vastuvõtmist või töötaja probleemide ja ideedega tutvumist.

Et allalingi suhtlus oleks tõhus, peab ülemus demonstreerima hea kuulaja oskusi, olema kursis teise poole öelduga ning mõistma ja edastama oma järeldusi.

Horisontaalne suhtlus

Horisontaalne suhtlus toimub samal ametikohal töötajate, samade õigustega alluvate või juhtkonna vahel.

Antud juhul on jutt peamiselt ülesannete jagamisest, nende arvestuse meetodi määramisest ja ühtse suhtlusviisi kehtestamisest.

Selleks, et horisontaalne suhtlus oleks tõhus, on oluline koostöö, hea õhkkond, oskus kuulata, oma arvamust avaldada, vastastikune motivatsioon töötada ja oskus teisi oma arvamuses veenda.

Kaldus suhtlus

Viimane suhtlustüüp, mida tahame mainida, on kaldus suhtlus. Seda võrreldakse horisontaaliga, sest see on põhimõtteliselt sama, kuid selle erinevusega, et see ei toimu samas asendis olevate inimeste vahel. Näiteks saab selleks suhtlus töötajate vahel, kuid täiesti erinevate funktsioonidega või kahe ettevõtte ülemustega.

Seda tüüpi suhtlus toimub enamasti ainult siis, kui teavet on vaja kiiresti ja tõhusalt edastada.

Tegelikult võime igas ettevõttes kohata kõiki meie artiklis mainitud suhtlustüüpe. Tänu teadlikkusele nende olemasolust saame teha tööd info liikumise tasemel ettevõttes.