E-poe klientide arvamus ehk Sinu äri positsioon nende kätes

Teenindustegevus

Kas olete kunagi mõelnud, kuidas kliendid teie poodi suhtuvad? Kas olete nende seas läbi viinud küsitluse või uuringu teenuse kvaliteedi kohta? Kui ei, siis uuri, kuidas seda tõhusalt teha ja miks on e-poe klientide tagasiside üks võtmeaspekte teenuste kvaliteedi tõstmisel.

E-poe klientide arvamus – miks nad nii olulised on?

Poearvustused on üks väärtuslikumaid teabeallikaid selle kohta, kuidas teie poodi suhtutakse, kuidas läheb teie müügi- ja klienditeenindusosakondadel ning mida tuleks selles suhtluses parandada. Klientide tagasiside, olenemata sellest, kas see on hea või halb, mängib teie ettevõtte turunduses üliolulist rolli. Arvamuste puudumine näitab vähest huvi veebisaidi ja sortimendi vastu. Kuidas tagada, et kliendid on valmis teie ettevõttest ja teenustest rääkima? Ja kuidas neis sisalduvaid teadmisi kasutada?

E-poe klientide arvamus ehk sotsiaalmeedia kanalite suur roll

Enamikul e-poodidel on konto erinevates sotsiaalmeedia kanalites. Facebook on endiselt kõige populaarsem veebisait kiireks kliendiga ühenduse võtmiseks. Klientide tagasiside suunatakse kas otsekirjavahetuses privaatvestluses või kommentaaris konkreetse postituse all. Selline vestlus kliendiga on väärtuslik teadmiste allikas, kuid eelkõige arvamus, mis ei tohiks kunagi jääda vastuseta.

Mida saate klientide kommentaaridest Facebookis õppida? Kes on sinu sihtrühma: vanus, sugu, asukoht, huvid. Seetõttu suudate tasulist reklaami tõhusamalt hallata – sihtige kindlat ja hästi profileeritud kliendirühma.

Pea meeles, iga e-poe klientide arvamus on oluline, kuid reageeri sellele läbimõeldult. Kahjuks puhkevad kriisid sotsiaalmeedias kõige vähem oodatud hetkel ning kõige levinum stressi põhjus on klientide negatiivne arvamus. Ärge laske end emotsioonidest petta ja hoidke alati ärilist tooni.

Klientide tagasiside pärast ostu – koguge andmeid ja hoidke suhet

Paljud poeomanikud väidavad ekslikult, et kliendisuhe algab saidile suunamisega ja lõpeb pärast ülekande tegemist ja toote tarnimist. Kui soovite suurendada püsiklientide ja naasvate klientide hulka, hoidke seda suhet kaua pärast ostu.

Sellise suhtluse üks elemente on isikupärastatud tänamine ostude eest ja küsitlus. Küsige kliendilt, kas kogu müügiprotsess oli hästi läbi viidud, mis aitaks kauplust paremaks muuta ja millised raskused tekkisid. Tema jaoks on oluline olla teadlik ja tunda, et teie bränd hoolib teenuste sobitamisest teie vajadustega.

Tänan ostude eest võib olla allahindluste või tasuta kingituste koodi saatmine. Pöörduge iga kord otse kliendi poole. Kui kasutate tema nime kirjavahetuses, hindab ta seda kindlasti.

E-poe klientide arvamus suust suhu turunduses?

Kas teadsite, et mõned tööstusharud on eriti innukalt foorumi lõimedesse kaasatud? Nende hulka kuuluvad näiteks: ilu, lastekasvatus, tehnoloogia.

Kui soovite teada saada, kuidas kliendid teie tooteid hindavad, vaadake foorumeid. See on tohutu teadmiste allikas mitte ainult brändile, kes soovib veelgi rohkem müüa, vaid eelkõige täiesti uutele e-poodidele.

Tänu foorumitel kogutud arvamustele saate teada klientide vajadustest ja toodete nõudlusest.

Temaatilisi lõime otsides keskenduge oma päringutele järgmistele fraasidele:
toote_kliendi ülevaated
product_how te hindate
toode_kui testisite
toode_kuidas see töötab

Pole väärtuslikumat teadmiste allikat kui e-poe klientide arvamus. Kasutage neid pakkumise loomisel, uue teenuse tutvustamisel, tootebaasi laiendamisel või kliendibaasi loomisel.